Przychodnia Weterynaryjna Canvet Sp. z o.o.
Generała Władysława Sikorskiego 112, 42-208 Częstochowa, Poland
4
543 reviews
8 comments
R39R+MX Częstochowa, Poland
Location reporting
Claim this location
Monday: 8–22
Tuesday: 8–22
Wedneasday: 8–22
Thursday: 8–22
Friday: 8–22
Saturday: 10–18
Sunday: 10–18
Tuesday: 8–22
Wedneasday: 8–22
Thursday: 8–22
Friday: 8–22
Saturday: 10–18
Sunday: 10–18
(Original)
Super obsługa, zadzwoniliśmy w niedzielę rano i od razu zostaliśmy umówieni na wizytę, niestety nasz piesek był w bardzo złym stanie i od razu jak przyjechaliśmy został przeprowadzony z nami wywiad. Lekarz nam powiedział jakie badania beda konieczne i wstępną wycenę. Gdy wróciliśmy odebrać psa po leczeniu i badaniach był jak nowo narodzony.Dodatkowo klinika jest bardzo ładna, czysta i zadbana, od samego wejścia czuć miłą atmosferę:) Lekarz bardzo miły dla nas, jak i dla zwierzaków. Jestem bardzo zadowolona i z czystym sumieniem mogę polecić!
- edit for responses from the owner
Ladies and gentlemen,
1. I do not see any information from you that you do not accept after 17:00. Can you indicate where I can find this information?
2. From Radomsko it is not an hour's drive, but 25 minutes.
3. I wouldn't call our conversation a telephone interview. Questions are asked in the interview, and no one was asked from your side.
4. Precisely because you didn't ask a single question, you gave a wrong diagnosis over the phone. Another vet took over within 20 minutes.
5. I judge you that, as a business, you should manage customer expectations. The client who calls and says that the dog found himself after a week of searching, as I thought it was easy to deduce, is in emotions and these emotions must also be managed, and I would not call management repeating to me 3 times "We close at 6:00 PM", because apart from "this may be an abscess" and "May the Lord go to Łódź" no other words were spoken.
6. Customer Experience begins with searching for you on Google, by picking up the phone, managing my emotions and expectations, only then is helping the dog and possible post-treatment care. I rate this stage of the Customer Journey that I have reached with you and I rate it badly. The fact that you do not accept can be conveyed to (such a client in emotions) in many different ways, e.g. empathetically, saying that you understand the situation, but unfortunately you cannot stay today, because it may require x and y (let's say that the arguments like those mentioned here in Your reply), and not commenting in a retracted tone "but we close at 18:00".
7. This is my opinion and you will either take it on your chest and improve this type of service to avoid similar opinions or you will stay in the denial stage.
(Original)
Wydawało mi się, że weterynaria i służba zdrowia to zawody z pasji ale jednak nie. "Zamykamy o 18:00 i nie zdążymy pana zarejestrować i obsłużyć. Niech pan jedzie do Łodzi". Brawo Wy.
-- edit po odpowiedzi od właściciela
Drodzy Państwo,
1. Nie widzę u Was informacji, że nie przyjmujecie po 17:00. Możecie wskazać, gdzie taką informację znajdę?
2. Z Radomska nie jedzie się do Was godzinę tylko 25 minut.
3. Nie nazwałbym naszej rozmowy wywiadem telefoniczny. W wywiadzie zadawane są pytania, a z Waszej strony nie padło ani jedno.
4. Właśnie dlatego, że nie zadaliście ani jednego pytania, postawiliście nietrafioną diagnozę przez telefon. Temat ogarnął inny wet w ciągu 20 minut.
5. Oceniam Was za to, że jako biznes powinniście zarządzać oczekiwaniami klienta. Klient, który dzwoni i mówi, że pies odnalazł się po tygodniu poszukiwań, jak wydawało mi się łatwo wywnioskować, jest w emocjach i tymi emocjami również trzeba umieć zarządzić, a nie nazwał bym zarządzaniem powtórzenie mi 3krotnie "O 18:00 zamykamy.", bo poza "to może być ropień" i "Niech Pan jedzie do Łodzi" nie padły inne słowa.
6. Customer Experience rozpoczyna się od wyszukania Was w Google, przez odebranie telefonu, zarządzenie moimi emocjami i oczekiwaniami, dopiero potem jest pomoc psu i ewentualna opieka pozabiegowa. Oceniam ten etap Customer Journey, do którego z Wami doszedłem i oceniam go źle. To, że nie przyjmujecie można (takiemu klientowi w emocjach) przekazać na wiele różnych sposobów, np. empatycznie, mówiąc, że rozumiecie sytuację, ale niestety dziś nie możecie zostać, bo to może wymagać x i y (powiedzmy, że taka argumentacja jak padła tutaj w Waszej odpowiedzi), a nie komentując wycofanym tonem "ale my zamykamy o 18:00".
7. Taka jest moja opinia i albo to weźmiecie na klatę i poprawicie tego typu obsługę w celu uniknięcia podobnych opinii albo zostaniecie na etapie wyparcia.
(Original)
Nie polecam tego miejsca. Brak profesjonalizmu i słabe podejście do zwierząt. Piesek wymiotował, trząsł się do tego nie mógł się wypróżnić, był bardzo osłabiony. Po badaniach i prawie 2 godzinach siedzenia z kroplówką dowiedziałam się że według Pani doktor "to dziwne" za usługę zapłaciłam 580 zł. Moja suczka na drugi dzień czuł się tak samo jak dzień wcześniej i dopiero fachowa pomoc weterynarza w innej placówce sprawiła że objawy minęły i już nie wróciły, cena zarówno jak i obsługa była atrakcyjniejsza niżeli w przychodni Canvet. Gdyby nie nagła sytuacja i fakt że potrzebowałam pomocy w niedziele nigdy nie odwiedziłabym tej placówki ale z pewnością był to ostatni raz.
(Original)
Nie polecam lecznicy Canvet. W sobotę byliśmy z pieskiem na szyciu dzisiaj miał mieć kontrolę i zmianę opatrunku byliśmy umówieni na konkretną godzinę. Nikt się nami nie zajmował odsyłali innych ludzi z kwitkiem bo niby czasu nie mają wszystkich umawiali na te same godziny a po znajomości wchodzą ludzie beż kolejki. Pół godziny po umówionej godzinie wyszła do nas pani i stwierdziła że nie mają gabinetu żeby zmienić jeden malutki opatrunek. Był Pan który zapytał o lek a pani doktor bezczelnie trzasnęła mu drzwiami przed nosem. Nikt tam za darmo nie przyszedł a takim zachowaniem to renomy sobie nie wyrobią. Jestem oburzona zachowaniem i podejściem lekarzy oraz pracujących tam ludzi.
No empathy, just a desire to earn as much money as possible. Because it usually looked like an extortion.
At the beginning, the dog was taken from me to another room, not paying attention to the fact that it is a tiny dog and such additional stress is not recommended. I have heard from many people that they demand horrendous amounts of money for trivial matters.
Apart from that, you could feel superiority in the conversation and the ladies are not among the nicest.
In chasing money, you are starting to lack humanity.
(Original)
Nie polecam i radzę omijać to miejsce szerokim łukiem. Nie dość, ze 3(!) panie, które tam pracują postawiły złą diagnozę to jeszcze chciały naciągnąć mnie na badania za uwaga, 3 000 złotych. Zwykła morfologia kosztuje tutaj ponad 500 zł ! Zaczęły wymyślać choroby i wmawiać mi ze mój pies to przypadek jeden na milion, który ma takie dziwne objawy. A okazało się ze to błahostka i objawy przeszły same. Tyle lat w zawodzie a żadna z pan nie potrafiła postawić trafnej diagnozy ? Wstyd.
Zero empatii , tylko chęć zarobienia jak największej sumy pieniędzy. Bo to wyglądało na zwykle wyłudzenie.
Już na początku zabrano ode mnie psa do innego pomieszczenia, nie zwracając uwagi na to ze to malutki piesek i taki dodatkowych stres nie jest wskazany. Od wielu już osób słyszałam ze żądają horrendalnych kwot pieniędzy za błahe sprawy.
Prócz tego dało się wyczuć wyższość w rozmowie i panie do najmilszych nie należą.
W gonieniu za kasą widać zaczyna brakować wam człowieczeństwa.
(Original)
najgorszy weterynarz w częstochowie,powiedzieli nam że nas pies ma „problemy z nerkami” oprocz tego nie powiedzieli nam nic,zadnego leku nie dali,zadnej wskazowki jaka karme mu dawac,jedyne co to dali go pod kroplowki za 3 tysiace zlotych,nastepnie u innego,sensownego weterynarza okazalo sie że pies nie ma zadnych problemow z nerkami tylko z watroba🙂nie polecam,jeszcze chcielismy dac kotka na kastracje,powiedzieli nam zebysmy go od razu dawali bez zadnych badan ani nic poniewaz jest „mlody i zdrowy”,u kolejnego weterynarza okazalo sie że kotek ma problemy z nerkami i nie moze poddac sie zabiegowi w danej chwili. po prostu dramat strata pieniedzy i strata zdrowia mojego psa.
(Original)
a ja polecam.mój pies miał tam 2 operacje i wszystko potoczyło się prawidłowo. ceny za zabiegi, zwłaszcza w okresie świątecznym, faktycznie wysokie, ale podejście profesjonalne. Pani Doktor odebrała prywatny telefon nawet podczas świąt i służyła pomocą.
(Original)
Najgorszy weterynarz w Częstochowie! Chcieli uspic moja kotkę twierdzą że ma białaczkę zainkasowali za badania 1000zl ! U normalnego weterynarza okazało się że kotka ma tylko zapalenie pęcherza! Ostrzegam nigdy tam nie chodźcie!