TUI Baltics

Good price

(Translated by Google) Through Last minut bought a trip in this travel company. Tickets paid in full for 1.5 months. And they were able to get tickets only 5 days before the departure date. They almost sent several bad letters on the phone when they asked a question. The trip costs more than 2500.00 euros. We still don’t know how the trip will go on if such indifference is already at the level of buying and receiving tickets.

(Original)
Через Last minut купили в данной туристической фирме путешествие. Билеты оплатили полностью за 1.5 месяца. А получить билеты смогли только за 5 дней до даты вылета. По телефону практически послали на несколько плохих букв, когда обратились с вопросом. Путешествие стоит более 2500.00 евро.Еще не знаем, как будет проходить путешествие дальше, если уже на уровне покупки и получения билетов такое равнодушие.

Great !

I hope, with new management this company will be much better than before.

(Translated by Google) We flew to Egypt a week ago. Everything would be fine, but faced with unprofessionalism. We had to take a covid test in Egypt. The TUI representative showed a photo of the building where you can do this. And that's it! Have flown several times with other tour operators and never had a problem. The test could be taken at the hotel. If people use the services of a tour operator, then they must be sure that the entire holiday will be organized from A to Z.

(Original)
Неделю назад летали в Египет. Все бы ничего,но столкнулись с не профессионализмом. Нам надо было сдать тест на ковид в Египте. Представитель TUI показал фотографию здания,где можно это сделать. И все! Несколько раз летали с другими туроператорами, и проблем никогда не было. Тест можно было сдать в отеле. Если люди пользуются услугами туроператора,то они должны быть уверены в том,что весь отдых будет организован от А до Я.

(Translated by Google) I want to share my bitter experience, the trip hasn't happened yet, but there are already surprises. We bought the trip 3 weeks in advance, we also received confirmation for it. We did not receive any news from the company for a long time, as a result it was decided to call to find out where the tickets and other things needed for the trip are, after this call we received what we requested by e-mail. When receiving the tickets for the trip, information was added that non-citizens need a visa, which can be obtained at the Egyptian embassy in Sweden.
The visa processing time is two weeks, which unfortunately we do not have, but at the time of the order, we had enough time.
At the time when the trip was made, it was not mentioned (there was no warning) that non-citizens need a different type of visa, only the validity of the passport, which should not be shorter than 6 months after the trip, was mentioned.
Unfortunately, this proved that the level of service of this company is low, otherwise they would have reported after receiving the documents that a visa is required, which is processed at the embassy. No solution was offered from the company either, which is even more bitter.

(Original)
Vēlos padalīties ar rūgto savu pieredzi, vēl ceļojums nav noticis, bet jau ir pārsteigumi. Iegādājāmies ceļojumu 3 nedēļas iepriekš, saņēmām par to arī apstiprinājumu. Ilgi nesaņēmām nekādu ziņu no kompānijas, rezultātā tika nolemts zvanīt, kur ir biļetes un pārējais nepieciešamais ceļojumam, pēc šī zvana saņēmām uz e-pastu savu prasīto. Saņemot biļetes ceļojumam tika pievienota informācija, ka nepilsoņiem ir nepieciešama vīza, kuru var saņemt Ēģiptes vēstniecībā, kas atrodas Zviedrijā.
Vīzas noformēšanas laiks ir divas nedēļas, kuru diemžēl mums nav, bet uz pasūtījuma brīdi laiks bija atliku likām.
Brīdī, kad tika noformēts ceļojums nebija minēts (nebija brīdinājums), tas, ka nepilsoņiem ir nepieciešams cits vīzas tips, bija minēts tikai pases termiņš, kurš nedrīkst būt īsāks par 6 mēn pēc ceļojuma.
Diemžēl šis pierādīja, ka šī uzņēmuma servisa līmenis ir zems, jo citādāk viņi būtu pēc dokumentu saņemšanas ziņojuši, ka ir nepieciešama vīza, kas tiek noformēta vēstniecībā. Risinājums no uzņēmuma arī netika piedāvāts, kas ir vēl rūgtāk.

(Translated by Google) Weak. Even taking a covid test and the covid situation in Turkey is utter nonsense. He lies because he probably wants to sell more tours.
In the hotel overbookings, offers to transfer to a much worse hotel, after our protests and long waiting, and requests to call the Tui guide, found a room.
I will not choose TUI from now on. You choose another operator.

(Original)
Vāji. Pat covid testa veikšanu, un covid situāciju Turcijā runā pilnīgas muļķibas. Melo, jo visticamāk grib pārdot vairāk ekskursijas.
Viesnīcā overbookings, piedāvā pārlikt daudz sliktākā viesnīcā, pēc mūsu protestiem un ilgas gaidīšanas, un prasības, lai sauc Tui gidu, atrada numuru.
Turpmāk neizvēlēšos TUI. Izvēlaties citu operātoru.

(Translated by Google) We booked a tour to Egypt 23 days before departure, and immediately paid for everything. The order confirmation arrived the same day. No further information was sent. 11 days before departure, I called myself and asked that they send me all the documents and detailed information. During the conversation, it turned out that non-citizens need a visa, which is done at least two weeks in advance, and they do not process visas! (Other operators do all this themselves). As a result, I had to contact the embassy in Sweden myself and resolve this issue. And it’s not yet a fact that I will have time to get a passport in time, which must be sent to Stockholm (Egyptian Embassy). And it is likely that the trip will not take place. So I really do not recommend ordering tours from this operator (We often fly to rest from other operators, and this has never happened). I'm just blown away by this service!

As a result, the visa issue was resolved thanks to the responsiveness of the consular department and the professional work of the DHL EXPRESS service. And from TUI representatives, as compensation for the damaged nerves and additional costs for express courier services, we received a sad emoticon in a comment on our complaint (screenshot attached).
And on a phone call to resolve this situation, they answered "write a letter, we will consider it within 15 days"

(Original)
Заказали тур в Египет за 23 дня до вылета, и сразу всё оплатили. В этот же день пришло подтверждение заказа. Никакай информации больше не прислали. За 11 дней до вылета я позвонил сам и попросил чтобы мне выслали все документы и подробную информацию. В ходе беседы выяснилось, что не гражданам нужна виза которая делается минимум за две недели, и оформлением визы они не занимаются! (Другие операторы сами все это делают). В итоге пришлось самому связываться с посольством в Швеции и решать этот вопрос. И ещё не факт что успею вовремя получить паспорт, который нужно посылать в Стокгольм (Посольство Египта). И вполне вероятно путешествие не состоится. Так что очень не рекомендую заказывать туры у этого оператора (Часто летаем отдыхать от других операторов, и такого не было ни разу) . Я просто в шоке от такого сервиса!

В итоге вопрос с визой был решён благодаря отзывчивостью консульского отдела и профессионально выполненной работе службы DHL EXPRESS. А от представителей TUI в качестве компенсации за испорченные нервы и дополнительные затраты на услуги експресс курьера мы получили грустный смайлик в комментарий на нашу жалобу (скриншот приложен) .
А на телефонный звонок с целью урегулирования этой ситуации ответили "пишите письмо, рассмотрим в течении 15 дней"